Termin
14 marca 2019
– 14 marca 2019
Godziny
08:30 – 17:30
12 godzin
Lokalizacja
ul. Drogowców 8 42-200 Częstochowa woj. śląskie
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy z zakresu prawidłowego i holistycznego procesu obsługi klienta. Utrwalenie techniki sprzedaży w oparciu o psychologiczne aspekty zachowań klienta. Nabycie umiejętności stosowania zdobytej wiedzy w praktyce. Poznanie zasad funkcjonowania i podejmowania decyzji przez klientów w odniesieniu do typów osobowości. Podniesienie kompetencji związanych z otwieraniem sprzedaży, analizą potrzeb, prezentacją rozwiązania i zamknięciem sprzedaży. Po ukończeniu szkolenia uczestnik: w zakresie wiedzy: -posiada wiedzę z zakresu prawidłowego i holistycznego procesu obsługi klienta; -zna zasady podejmowania decyzji przez klientów w odniesieniu do typów osobowości; -zna psychologiczne mechanizmy towarzyszące podejmowaniu decyzji, zarówno biznesowych, jak i osobistych w oparciu o systemem własnych przekonań, wartości i dążeń; -zna strategię wdrażania programów partnerskich, lojalnościowych, rabatowych i bonusowych i ich rolę w budowaniu konkurencyjności firmy; w zakresie umiejętności: -posiada umiejętności stosowania zdobytej wiedzy w praktyce; -posiada wyższe kompetencje związane z otwieraniem sprzedaży, analizą potrzeb, prezentacją rozwiązania i zamknięcie sprzedaży; -udoskonalił kluczowe obszary własnych działań; -stosuje udoskonalone techniki sprzedaży oparte o psychologiczne aspekty zachowań klienta; w zakresie kompetencji społecznych: -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi klienta; -bierze odpowiedzialność za swoje działania; -postępuje zgodnie z uznawanym systemem wartości.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Rejestracja uczestników i wzajemne poznawanie się. | 14 marca 2019 | 08:30 – 09:00 | 00:30 |
| Interaktywna sesja warsztatowa ujawniająca psychologiczne mechanizmy towarzyszące podejmowaniu decyzji, zarówno biznesowych, jak i osobistych w oparciu o systemem własnych przekonań, wartości i dążenia do zaspokojenia fundamentalnych potrzeb traktowanych jako fundament do skutecznego dostosowania. | 14 marca 2019 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 14 marca 2019 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Dr House sprzedaży, czyli jak błyskotliwie diagnozować klienta. Techniki, które sprawią, że uczestnicy zaczną myśleć „jak skalpel”, precyzyjnie oddzielając fakty i łącząc je na nowo, aby znaleźć kreatywne możliwości sprzedaży. | 14 marca 2019 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 14 marca 2019 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Rozpoznawanie lęków klienta. Nabycie umiejętności odkrywania tego, czego klient się obawia i tego, czego nie chce powiedzieć wprost. Techniki rozpraszania zdiagnozowanyc h lęków, obaw oraz sposoby budowania trwałych relacji. Challenger w praktyce. | 14 marca 2019 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Aktywny lunch. | 14 marca 2019 | 13:50 – 14:20 | 00:30 |
| Biznesowe programy partnerskie drogą do przewagi konkurencyjnej firmy. Nowoczesne programy lojalnościowe sposobem na zwiększenie sprzedaży. Programy rabatowe i bonusowe. Strategia wdrażania programu lojalnościowego i jego założenia. | 14 marca 2019 | 14:20 – 15:50 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 14 marca 2019 | 15:50 – 16:00 | 00:10 |
| Gry i ćwiczenia szkoleniowe. | 14 marca 2019 | 16:00 – 17:00 | 01:00 |
| Podsumowanie szkolenia, ewaluacja. | 14 marca 2019 | 17:00 – 17:30 | 00:30 |
w zakresie wiedzy uczestnik: -posiada wiedzę z zakresu prawidłowego i holistycznego procesu obsługi klienta; -zna zasady podejmowania decyzji przez klientów w odniesieniu do typów osobowości; -zna psychologiczne mechanizmy towarzyszące podejmowaniu decyzji, zarówno biznesowych, jak i osobistych w oparciu o systemem własnych przekonań, wartości i dążeń; -zna strategię wdrażania programów partnerskich, lojalnościowych, rabatowych i bonusowych i ich rolę w budowaniu konkurencyjności firmy;
w zakresie umiejętności uczestnik: -posiada umiejętności stosowania zdobytej wiedzy w praktyce; -posiada wyższe kompetencje związane z otwieraniem sprzedaży, analizą potrzeb, prezentacją rozwiązania i zamknięcie sprzedaży; -udoskonalił kluczowe obszary własnych działań; -stosuje udoskonalone techniki sprzedaży oparte o psychologiczne aspekty zachowań klienta;
w zakresie kompetencji społecznych uczestnik: -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi klienta; -bierze odpowiedzialność za swoje działania; -postępuje zgodnie z uznawanym systemem wartości.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
1995.00 PLN
166.25 PLN / godz.
Rekrutacja do:
14 marca 2019
Krzysztof Kras
Trener i coach z 37-letnim doświadczeniem w zarządzaniu ludźmi. Specjalizuje się w HR, komunikacji, sprzedaży, przywództwie i zarządzaniu kryzysowym. Twórca autorskich koncepcji rozwojowych i inicjatyw edukacyjnych, doradca firm w kraju i za granicą. Wybitny mówca i inspirator. Prowadzi szkolenia oparte na praktyce, energii i niekonwencjonalnych metodach pracy.
Zarządzanie zasobami ludzkimi, komunikacja, sprzedaż, przywództwo, zarządzanie kryzysowe. Doświadczony trener i coach. Od 37 lat zarządza ludźmi w różnych organizacjach, firmach i instytucjach. Animator i twórca Grupy Kras – zespołu trenerów i doradców biznesu i rozwoju osobistego, współtwórca „Sudeckiej Fabryki Przygody”, twórca zespołu „Lekarze Firm”, autor koncepcji „GraeDukacja”. Doradca wielu firm polskich i zagranicznych. Wybitny mówca i inspirator, propagator autorskich koncepcji biznesowych. Absolwent „Uniwersytetu Mercuri International” − światowego lidera w dziedzinie szkoleń. Twórca, reżyser i aktor „Teatru Organizacji”. Przeprowadził kilka edycji Autorskiej Szkoły Trenerskiej. Autor koncepcji „Biznes z Poziomu Serca”. Specjalizuje się w kreowaniu niekonwencjonalnych form edukacyjnych. Autor książek i publikacji, twórca „Akademii Samorozwoju” oraz „Teatru Wiedzy”. Działacz charytatywny, m.in. pomysłodawca i twórca „Festiwalu Piosenki Turystycznej, Poetyckiej i Harcerskiej – Srebrnogórskie Ogniobranie”. Ze swoją grupą był odpowiedzialny za organizację bardzo dużych przedsięwzięć projektowych, np. Jarmark Książański , Forum Polityczno-Gospodarcze w Krzyżowej, Rajdy samochodowe (na poziomie mistrzostw Polski). Jego warsztaty charakteryzują się wyjątkowym stylem pełnym energii i zaangażowania oraz sytuacyjnym poczuciem humoru. Posiada ogromną wiedzę merytoryczną i wieloletnie doświadczenie.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe Czas trwania usługi szkoleniowej to 12 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% usługa zostaje zwolniona z VAT. Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (notes i długopis), autorskie materiały przygotowane przez trenera oraz certyfikat z odbytego szkolenia. Adres ul. Drogowców 8 42-200 Częstochowa woj. śląskie Szkolenie odbędzie się w Hotelu Grand. Udogodnienia w miejscu realizacji usługi Klimatyzacja Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami Wi-fi Nasze szkolenia odbywają się w przestronnych, klimatyzowanych salach, z dostępem do bezpłatnego Wi-Fi. Naszym uczestnikom zapewniamy dwudaniowy obiad, przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, sok, ciastka).