Termin
2 kwietnia 2019
– 2 kwietnia 2019
Godziny
08:30 – 17:30
12 godzin
Lokalizacja
ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy z zakresu prawidłowego i holistycznego procesu obsługi klienta. Utrwalenie techniki sprzedaży w oparciu o psychologiczne aspekty zachowań klienta. Nabycie umiejętności stosowania zdobytej wiedzy w praktyce. Poznanie zasad funkcjonowania i podejmowania decyzji przez klientów w odniesieniu do typów osobowości. Podniesienie kompetencji związanych z otwieraniem sprzedaży, analizą potrzeb, prezentacją rozwiązania i zamknięciem sprzedaży. Po ukończeniu szkolenia uczestnik: w zakresie wiedzy: -posiada wiedzę z zakresu prawidłowego i holistycznego procesu obsługi klienta; -zna zasady podejmowania decyzji przez klientów w odniesieniu do typów osobowości; -zna psychologiczne mechanizmy towarzyszące podejmowaniu decyzji, zarówno biznesowych, jak i osobistych w oparciu o systemem własnych przekonań, wartości i dążeń; -zna strategię wdrażania programów partnerskich, lojalnościowych, rabatowych i bonusowych i ich rolę w budowaniu konkurencyjności firmy; w zakresie umiejętności: -posiada umiejętności stosowania zdobytej wiedzy w praktyce; -posiada wyższe kompetencje związane z otwieraniem sprzedaży, analizą potrzeb, prezentacją rozwiązania i zamknięcie sprzedaży; -udoskonalił kluczowe obszary własnych działań; -stosuje udoskonalone techniki sprzedaży oparte o psychologiczne aspekty zachowań klienta; w zakresie kompetencji społecznych: -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi klienta; -bierze odpowiedzialność za swoje działania; -postępuje zgodnie z uznawanym systemem wartości.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Powitanie, kontrakt z uczestnikami i wprowadzenie do tematyki szkolenia. | 2 kwietnia 2019 | 08:30 – 09:00 | 00:30 |
| Interaktywna sesja warsztatowa ujawniająca psychologiczne mechanizmy towarzyszące podejmowaniu decyzji, zarówno biznesowych, jak i osobistych w oparciu o systemem własnych przekonań, wartości i dążenia do zaspokojenia fundamentalnych potrzeb traktowanych jako fundament do skutecznego dostosowania. | 2 kwietnia 2019 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 2 kwietnia 2019 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Dr House sprzedaży, czyli jak błyskotliwie diagnozować klienta. Techniki, które sprawią, że uczestnicy zaczną myśleć „jak skalpel”, precyzyjnie oddzielając fakty i łącząc je na nowo, aby znaleźć kreatywne możliwości sprzedaży. | 2 kwietnia 2019 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 2 kwietnia 2019 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Rozpoznawanie lęków klienta. Nabycie umiejętności odkrywania tego, czego klient się obawia i tego, czego nie chce powiedzieć wprost. Techniki rozpraszania zdiagnozowanyc h lęków, obaw oraz sposoby budowania trwałych relacji. Challenger w praktyce. | 2 kwietnia 2019 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Aktywny lunch. | 2 kwietnia 2019 | 13:50 – 14:20 | 00:30 |
| Biznesowe programy partnerskie drogą do przewagi konkurencyjnej firmy. Nowoczesne programy lojalnościowe sposobem na zwiększenie sprzedaży. Programy rabatowe i bonusowe. Strategia wdrażania programu lojalnościowego i jego założenia. | 2 kwietnia 2019 | 14:20 – 15:50 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 2 kwietnia 2019 | 15:50 – 16:00 | 00:10 |
| Gry i ćwiczenia szkoleniowe. | 2 kwietnia 2019 | 16:00 – 17:00 | 01:00 |
| Podsumowanie szkolenia, ewaluacja. | 2 kwietnia 2019 | 17:00 – 17:30 | 00:30 |
w zakresie wiedzy uczestnik: -posiada wiedzę z zakresu prawidłowego i holistycznego procesu obsługi klienta; -zna zasady podejmowania decyzji przez klientów w odniesieniu do typów osobowości; -zna psychologiczne mechanizmy towarzyszące podejmowaniu decyzji, zarówno biznesowych, jak i osobistych w oparciu o systemem własnych przekonań, wartości i dążeń; -zna strategię wdrażania programów partnerskich, lojalnościowych, rabatowych i bonusowych i ich rolę w budowaniu konkurencyjności firmy;
w zakresie umiejętności uczestnik: -posiada umiejętności stosowania zdobytej wiedzy w praktyce; -posiada wyższe kompetencje związane z otwieraniem sprzedaży, analizą potrzeb, prezentacją rozwiązania i zamknięcie sprzedaży; -udoskonalił kluczowe obszary własnych działań; -stosuje udoskonalone techniki sprzedaży oparte o psychologiczne aspekty zachowań klienta;
w zakresie kompetencji społecznych uczestnik: -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi klienta; -bierze odpowiedzialność za swoje działania; -postępuje zgodnie z uznawanym systemem wartości.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2499.00 PLN
208.25 PLN / godz.
Rekrutacja do:
2 kwietnia 2019
Mateusz Mrozowski
Trener sprzedaży i biznesu z 12+ letnim doświadczeniem oraz praktyką menedżerską. Były dyrektor sprzedaży, wielokrotnie nagradzany za wyniki. Specjalizuje się w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Autor książek i publikacji branżowych, wykładowca akademicki. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.
Marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, obsługa klienta. Od 12 lat w sprzedaży, doświadczenie menadżerskie i sprzedażowe w takich branżach, jak: Marketing wewnętrzny, Farmacja, Budownictwo, IT, Sprzedaż bezpośrednia. Były zawodowy sportowiec (wielokrotny medalista mistrzostw Polski, mistrz Polski, reprezentant kraju na mistrzostwach Europy – AMP, AME). Doświadczenie sprzedażowe zdobywał na różnych szczeblach kariery zawodowej począwszy od przedstawiciela handlowego do funkcji Dyrektora Sprzedaży. Był przedstawicielem handlowym i menagerem w takich branżach, jak: marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, farmacja. W 2016 roku uzyskał tytuł najskuteczniejszego sprzedawcy w swojej firmie, rok później najlepszego Dyrektora Sprzedaży. Ponad 17 wyróżnień handlowych za wyniki sprzedażowe. Teraz szkoli innych, aby poprawiali swoje wyniki. Publicysta ekspercki: Forbes, Szef Sprzedaży, As Sprzedaży… (ponad 20 artykułów). Autor bestsellerowej książki „Sprzedaż jest sexy albo nie ma jej wcale” i „Samotność lidera - historia sprzedawcy” a także audiobooka „Przed(Się)Biorca”. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Trener Biznesu Szkoły Trenerów, Kurs Trenerski – Profesjonalny Trener Organizacji. Wykładowca akademicki w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie oraz Szkoły Zarządzania Sprzedażą w Warszawie. Posiada ogromne doświadczenie w świadczeniu takich usług.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe Czas trwania usługi szkoleniowej to 12 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% usługa zostaje zwolniona z VAT. Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (notes i długopis), autorskie materiały przygotowane przez trenera oraz certyfikat z odbytego szkolenia. Adres ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie Budynek "Relaks", wejście B, winda po lewej stronie, III piętro, drzwi na wprost windy. Udogodnienia w miejscu realizacji usługi Klimatyzacja Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami Wi-fi Nasze szkolenia odbywają się w przestronnych, klimatyzowanych salach, z dostępem do bezpłatnego Wi-Fi. Naszym uczestnikom zapewniamy dwudaniowy obiad, przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, sok, ciastka).