Termin
2 kwietnia 2024
– 2 kwietnia 2024
Godziny
09:00 – 16:30
10 godzin
Lokalizacja
Online
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do: posługiwania się telefonem jako najważniejszym narzędziem pracy zabezpieczającym sprzedażowy lejek i pokazującym dostarczaną wartość, do kompetentnej obsługi klienta przez telefon, budowania komunikacyjnej relacji z klientem i rozpoznawania jego potrzeb, pozyskiwania informacji sprzedażowych od klientów, zapewnienia jakościowej obsługi, używania właściwych zwrotów podczas rozmowy sprzedażowej, wykorzystywania technik świadomego i aktywnego słuchania.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Moduł 1. Przywitanie, kontrakt z uczestnikami. Pre-test. Droga od modelu 1.0 do modelu 4.0 | 2 kwietnia 2024 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Przerwa | 2 kwietnia 2024 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Moduł 2. Specyfika sprzedażowego kontaktu telefonicznego. | 2 kwietnia 2024 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Przerwa | 2 kwietnia 2024 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Moduł 3. Struktura sprzedażowej roz mowy telefonicznej. Mo del AIDA | 2 kwietnia 2024 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Przerwa | 2 kwietnia 2024 | 13:50 – 14:10 | 00:20 |
| Moduł 4. Budowanie relacji z klientem podczas telefonicznej rozmowy sprzedażowej. | 2 kwietnia 2024 | 14:10 – 15:40 | 01:30 |
| Przerwa | 2 kwietnia 2024 | 15:40 – 15:50 | 00:10 |
| Moduł 5. Techniki skutecznego sprzedawcy telefonicznego. Podsumowanie i ewaluacja szkolenia. Post- test. | 2 kwietnia 2024 | 15:50 – 16:30 | 00:40 |
Sprawnie posługuje się telefonem jako narzędziem pracy sprzedażowej.
Kryterium: Opisuje komunikacyjną relację z klientem.
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Opisuje model AIDA w działaniu sprzedażowym.
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Określa techniki wspierające osiąganie zakładanego celu sprzedażowego.
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Charakteryzuje psychologiczne typy klienta.
Walidacja: Test teoretyczny
Wykorzystuje właściwe techniki podczas sprzedażowej rozmowy telefonicznej.
Kryterium: Opisuje sposoby zapewnienia jakościowej obsługi.
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Charakteryzuje psychologiczne typy klienta.
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Opisuje techniki aktywnego słuchania.
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Dobiera pozytywne zwroty podczas rozmowy sprzedażowej;
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Opisuje sposoby pozyskiwania informacji sprzedażowych od klienta.
Walidacja: Test teoretyczny
Kryterium: Opisuje sposoby dostarczania wartości biznesowych.
Walidacja: Test teoretyczny
Stosuje zasady savoir vivre w telefonicznej rozmowie sprzedażowej.
Kryterium: Opisuje zasady savoir vivre obowiązujące podczas telefonicznej rozmowy sprzedażowej.
Walidacja: Test teoretyczny
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2340.00 PLN
234.00 PLN / godz.
Rekrutacja do:
1 kwietnia 2024
Klaudia Wojtysko
Doświadczona trenerka i asesor z ponad 20-letnią praktyką (4800+ godzin szkoleń). Specjalizuje się w rozwoju kompetencji interpersonalnych, sprzedaży, obsłudze klienta i pracy z kadrą menedżerską. Tworzy autorskie programy i wspiera zmiany kultury organizacyjnej. Certyfikowana trenerka MTQ (odporność psychiczna), laureatka wyróżnienia „Potencjały Trenerskie”.
Doświadczony Trener i asesor. Absolwentka stosunków międzynarodowych. Ukończyła również studia podyplomowe: Społeczeństwo informacyjne na Uniwersytecie Jagiellońskim. Od 2004 roku zajmuje się rozwojem umiejętności interpersonalnych, współpracą grupową, sprzedażą, profesjonalnym kontaktem z klientem, w tym kontaktem telefonicznym, zmianą kultury organizacyjnej firmy oraz szkoleniami dla kadry menadżerskiej. Zrealizowała ponad 4800 godzin szkoleniowych. Z dużym zaangażowaniem pomaga w odkrywaniu i wzmacnianiu ukrytego potencjału uczestników szkoleń. Tworzy autorskie programy szkoleniowe. Wraz z fundacją PLinEu prowadziła szkolenia w zakresie zwiększania aktywności kobiet na rynku pracy. Realizowała projekt z zakresu budowania zespołu i przywództwa dla MARR i Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie. Realizuje projekty wdrażania standardów pracy oraz zmiany kultury organizacyjnej w takich korporacjach, jak: Orange Polska, Bosh Rexorth, Velux. Otrzymała wyróżnienie "Potencjały Trenerskie 2010” w zakresie szkoleń menadżerskich i osobowych. Jest certyfikowanym Trenerem metody badającej odporność psychiczną – Mental Toughness Questionnaire. License number: MTQ130826
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Materiały dla uczestników
Uczestnik szkolenia otrzymaautorskie materiały szkoleniowe (prezentacja multimedialna, skrypt itp.) drogą mailową na dzień przed rozpoczęciem szkolenia.
Warunki uczestnictwa
Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi zarejestrować się w Bazie Usług Rozwojowych oraz dokonać zapisu na usługę przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia. Każdy uczestnik szkolenia otrzyma link aktywacyjny do platformy szkoleniowej, aktywacja umożliwi uczestnictwo w szkoleniu. Podczas logowania się do platformy (system prosi tylko o podanie: imienia, e-maila i hasła) w celu jednoznacznego zidentyfikowania uczestnika szkolenia wymagane jest podanie imienia i nazwiska uczestnika. Lista obecności na szkoleniu będzie sporządzona na podstawie pisemnych potwierdzeń uczestników szkolenia o ich uczestnictwie w szkoleniu oraz dodatkowo na podstawie potwierdzenia obecności na czacie.
Informacje dodatkowe
Czas trwania usługi szkoleniowej to 10 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie jest jednodniowe, ujęte w 5 modułów. Planujemy przerwy pomiędzy modułami. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).