Termin
28 lipca 2020
– 29 lipca 2020
Godziny
09:00 – 14:15
14 godzin
Lokalizacja
Online
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest poznanie narzędzi komunikacyjnych umożliwiających dobry kontakt z klientem w dobie kryzysu. Poznanie technik skutecznego komunikowania się przez telefon. Zdobycie wiedzy dotyczącej wzoru i schematu procesu komunikacji telefonicznej i mailowej. Nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się. Poznanie systemu wystąpień publicznych przy użyciu narzędzi on-line. Poznanie i rozumienie schematu obsługi po sprzedażowej w komunikacji z klientem. Rozumienie roli pytań i odpowiedzi (Q&A) w tworzeniu dobrych praktyk. Umiejętność wykorzystywania Q&A w komunikacji z klientem.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Dzień I. Przywitanie, kontrakt z uczestnikami, wprowadzenie, prezentacja trenera. | 28 lipca 2020 | 09:00 – 09:15 | 00:15 |
| Moduł 1. 27 technik skutecznej komunikacji przez telefon - wykład, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, wyjaśnianie, autorskie ćwiczenia, warsztatowa praca własna, testy. | 28 lipca 2020 | 09:15 – 10:45 | 01:30 |
| Przerwa | 28 lipca 2020 | 10:45 – 11:00 | 00:15 |
| Moduł 2. Schemat i wzór procesu komunikacji telefonicznej i mailowej - wykład, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, wyjaśnianie, autorskie ćwiczenia, warsztatowa praca własna, testy. | 28 lipca 2020 | 11:00 – 12:30 | 01:30 |
| Przerwa | 28 lipca 2020 | 12:30 – 12:45 | 00:15 |
| Moduł 3. Poligon doświadczalny - wykład, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, wyjaśnianie, autorskie ćwiczenia, warsztatowa praca własna, testy. | 28 lipca 2020 | 12:45 – 14:15 | 01:30 |
| Dzień II. Moduł 4. System wystąpień publicznych przy użyciu narzędzi on-line- wykład, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, wyjaśnianie, autorskie ćwiczenia, warsztatowa praca własna, testy. | 29 lipca 2020 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Przerwa | 29 lipca 2020 | 10:30 – 10:45 | 00:15 |
| Moduł 5. Schemat obsługi po sprzedażowej w komunikacji z klientem - wykład, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, wyjaśnianie, autorskie ćwiczenia, warsztatowa praca własna, testy. | 29 lipca 2020 | 10:45 – 12:15 | 01:30 |
| Przerwa | 29 lipca 2020 | 12:15 – 12:30 | 00:15 |
| Moduł 6. Q&A w formie tworzenia dobrych praktyk - wykład, wykład interaktywny, wyjaśnianie, autorskie ćwiczenia, warsztatowa praca własna. | 29 lipca 2020 | 12:30 – 14:00 | 01:30 |
| Podsumowanie i ewaluacja szkolenia. | 29 lipca 2020 | 14:00 – 14:15 | 00:15 |
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
1960.00 PLN
140.00 PLN / godz.
Rekrutacja do:
23 lipca 2020
Mateusz Mrozowski
Trener sprzedaży i biznesu z 12+ letnim doświadczeniem oraz praktyką menedżerską. Były dyrektor sprzedaży, wielokrotnie nagradzany za wyniki. Specjalizuje się w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Autor książek i publikacji branżowych, wykładowca akademicki. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.
Marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, obsługa klienta. Od 12 lat w sprzedaży, doświadczenie menadżerskie i sprzedażowe w takich branżach, jak: Marketing wewnętrzny, Farmacja, Budownictwo, IT, Sprzedaż bezpośrednia. Były zawodowy sportowiec (wielokrotny medalista mistrzostw Polski, mistrz Polski, reprezentant kraju na mistrzostwach Europy – AMP, AME). Doświadczenie sprzedażowe zdobywał na różnych szczeblach kariery zawodowej począwszy od przedstawiciela handlowego do funkcji Dyrektora Sprzedaży. Był przedstawicielem handlowym i menagerem w takich branżach, jak: marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, farmacja. W 2016 roku uzyskał tytuł najskuteczniejszego sprzedawcy w swojej firmie, rok później najlepszego Dyrektora Sprzedaży. Ponad 17 wyróżnień handlowych za wyniki sprzedażowe. Teraz szkoli innych, aby poprawiali swoje wyniki. Publicysta ekspercki: Forbes, Szef Sprzedaży, As Sprzedaży… (ponad 20 artykułów). Autor bestsellerowej książki „Sprzedaż jest sexy albo nie ma jej wcale” i „Samotność lidera - historia sprzedawcy” a także audiobooka „Przed(Się)Biorca”. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Trener Biznesu Szkoły Trenerów, Kurs Trenerski – Profesjonalny Trener Organizacji. Wykładowca akademicki w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie oraz Szkoły Zarządzania Sprzedażą w Warszawie. Posiada ogromne doświadczenie w świadczeniu takich usług.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Warunki uczestnictwa
1. Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi dokonać zapisu na usługę co najmniej 4 dni przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia. 2. Lista uczestników zostanie zamknięta przez organizatora na 3 dni przed rozpoczęciem usługi. 3. Każdy uczestnik szkolenia otrzyma link aktywacyjny do platformy szkoleniowej, aktywacja umożliwi uczestnictwo w szkoleniu. 4. Podczas logowania się do platformy (system prosi o podanie: imienia, nr telefonu i e-maila). W celu ułatwienia identyfikacji uczestnika prosimy o podanie imienia i nazwiska. 5. Szkolenie realizowane będzie zdalnie w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem połączenia on-line, na interaktywnej platformie (typu ZOOM, Clickmeeting) umożliwiającej transmisję obrazu i dźwięku na komputer, tablet lub smartfona. 6. Uczestnicy mogą komunikować się z trenerem poprzez czat. 7. Dodatkowe materiały będą przesyłane w formie elektronicznej przed szkoleniem, w trakcie lub po szkoleniu. 8. Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line wygaśnie z chwilą zakończenia szkolenia. Każdy uczestnik otrzyma możliwość dostępu do nagranego szkolenia przez okres 30 dni, od daty zakończenia szkolenia. 9. Lista obecności ze szkolenia będzie sporządzona na podstawie potwierdzenia przekazanego drogą e-mail, o uczestnictwie w szkoleniu oraz dodatkowo na podstawie potwierdzenia obecności na czacie. 10. Nad sprawnym przebiegiem całego szkolenia czuwać będzie trener organizacyjny.
Informacje dodatkowe
WAŻNE! Usługa szkoleniowa będzie rejestrowana/nagrywana w celu kontroli/audytu. Szkolenie będzie również rejestrowane/nagrywane na potrzeby firmy szkolącej, uczestników (utrwalenia efektów kształcenia). Na powyższe uczestnik będzie musiał wyrazić zgodę na piśmie. Czas trwania usługi szkoleniowej to 14 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest jako dwudniowe, każdego dnia trzy wejścia trenera/moduły po 1,5 godziny (2 godziny dydaktyczne). Planujemy 15 minutowe przerwy pomiędzy modułami. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Podczas realizacji usługi uczestnik szkolenia otrzyma autorskie materiały szkoleniowe (przygotowane w formacie pdf, jpg itp.). Każdy uczestnik otrzyma możliwość dostępu do nagranego szkolenia przez okres 30 dni, od daty zakończenia szkolenia. Po każdym szkoleniu uczestnicy otrzymują certyfikat z odbytego szkolenia.