Termin
22 listopada 2018
– 22 listopada 2018
Godziny
09:00 – 17:15
11 godzin
Lokalizacja
ul. Szkolna 13 26-110 Skarżysko-Kamienna woj. świętokrzyskie
Cel edukacyjny
Celem usługi rozwojowej jest analiza misji, wizji i celów firmy. Poszukiwanie nowych ścieżek rozwoju firmy i jej pracowników. Analiza możliwości uzyskania przewagi konkurencyjnej poprzez innowacyjne inwestycje. Zdobycie wiedzy z zakresu budowania strategii marketingowej i reklamowej. Zapoznanie z dedykowanymi metodami dotyczącymi budowania więzi z klientami. Zdobycie wiedzy z zakresu wdrażania nowych standardów obsługi klientów oraz właściwego komunikowania się z nimi. Nabycie umiejętności badania potrzeb klientów. Analiza otoczenia marketingowego firmy. Omówienie sposobów reagowania na zastrzeżenia klienta. Zmotywowanie do podejmowania nowych działań rozwojowych. Po ukończeniu doradztwa uczestnik: w zakresie wiedzy: -zna nowe standardy wysokiej jakości obsługi klienta; -zna otoczenie marketingowe firmy i dobrze je definiuje; -analizuje i weryfikuje misję, wizję i cele swojej firmy; -posiada wiedzę z zakresu budowania strategii marketingowej i reklamowej; w zakresie umiejętności: -potrafi właściwie reagować na zastrzeżenia klienta; -posiada umiejętności związane z badaniem potrzeb klientów; -stosuje zasady wysokiej jakości obsługi klienta; -uświadamia sobie rolę tworzenia więzi z klientem i potrafi ją budować; - potrafi wprowadzić korekty w strategii rozwoju swojej firmy; w zakresie kompetencji społecznych: -rozumie znaczenie komunikacji interpersonalnej i dobrze komunikuje się z klientem; -ma umiejętność samokształcenia i rozumie idee uczenia się przez całe życie. -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi klienta.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Program doradztwa | 22 listopada 2018 | 09:00 – 16:30 | 07:30 |
| Podsumowanie usługi doradczej i ewaluacja. | 22 listopada 2018 | 16:30 – 17:15 | 00:45 |
w zakresie wiedzy uczestnik: -zna nowe standardy wysokiej jakości obsługi klienta; -zna otoczenie marketingowe firmy i dobrze je definiuje; -analizuje i weryfikuje misję, wizję i cele swojej firmy; -posiada wiedzę z zakresu budowania strategii marketingowej i reklamowej;
w zakresie umiejętności uczestnik: -potrafi właściwie reagować na zastrzeżenia klienta; -posiada umiejętności związane z badaniem potrzeb klientów; -stosuje zasady wysokiej jakości obsługi klienta; -uświadamia sobie rolę tworzenia więzi z klientem i potrafi ją budować; -potrafi wprowadzić korekty w strategii rozwoju swojej firmy;
w zakresie kompetencji społecznych uczestnik: -rozumie znaczenie komunikacji interpersonalnej i dobrze komunikuje się z klientem; -ma umiejętność samokształcenia i rozumie idee uczenia się przez całe życie. -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi klienta.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
3567.00 PLN
324.27 PLN / godz.
Rekrutacja do:
21 listopada 2018
Mirosław Kopik
Trener prowadzący szkolenia z zakresu handlu, marketingu, reklamy, komunikacji i jakości obsługi klienta
Ukończył studia na Wydziale Zarządzania i Administracji WSP w Kielcach i studia podyplomowe na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej (Instytut Sztuk Audiowizualnych) Uniwersytetu Jagiellońskiego. W latach 1993-98 szef Biura Reklamy i Marketingu gazety Echo Dnia, współpracownik jednego z najwybitniejszych polskich przedsiębiorców – M. Sołowowa, w zakresie tworzenia i realizacji działań marketingowych (Supermarkety MX i OBI, Echo Investment, Cersanit). W 2003 r. ukończył z wyróżnieniem Autorską Szkołę Trenerską Kras International, o specjalności Trener Biznesu. Trener prowadzący szkolenia z zakresu handlu, marketingu, reklamy, komunikacji i jakości obsługi klienta (szkolone firmy: Bank BPH S.A., Bank PBK S.A., PPUH Jezierski, Prekon Sp. zo.o., KPRM S.A., Klinkier - Bud Warszawa, TUiR Polisa S.A., PKN Orlen S.A., ARiMR Kielce, Veka Polska). Akredytowany doradca biznesowy, trener oraz mentor w projekcie Wschód Biznesu. Mentor w projekcie realizowanym przez Staropolską Izbę Przemysłowo-Handlową pn. Mentoring Business Transfer, na zlecenie Komisji Europejskiej. Audytor hotelowy grupy PPH, leader grupy audytorskiej prowadzącej Mystery Shopping dla Scandic Hotels Polen. Wykładowca przedmiotów z zakresu reklamy, marketingu oraz zarządzania, w Wyższej Szkole Handlowej oraz Uniwersytecie Jana Kochanowskiego w Kielcach. Obszar specjalizacji: Jakość obsługi klienta, sprzedaż, zarządzanie, dotacje, marketing, reklama, doradztwo biznesowe, mentoring, walidacja, gry szkoleniowe.
Instytucja prowadząca
Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe Usługa doradcza może odbywać się w siedzibie doradcy, w siedzibie uczestnika usługi doradczej lub w innym miejscu wskazanym przez uczestnika usługi. Czas trwania usługi doradczej to 11 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Przez miesiąc od dnia zakończenia usługi doradczej świadczymy bezpłatną usługę asysty doradczej poprzez konsultacje telefoniczne i on-line z doradcą. Adres ul. Szkolna 13 26-110 Skarżysko-Kamienna woj. świętokrzyskie Spotkanie odbędzie się w Hotelu Aramis - miejsce wskazane przez uczestnika usługi.