Europejska Agencja Rozwoju
Powrót do harmonogramu

EMPATYCZNE SPRZEDAWANIE, CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ EFEKTY SPRZEDAŻOWE POPRZEZ STOSOWANIE EMPATYCZNEJ KOMUNIKACJI HANDLOWEJ

2024/01/07/27209/2046945Biznes / Sprzedaż Zdalna w czasie rzeczywistym

Termin

21 lutego 2024

– 21 lutego 2024

Godziny

09:00 – 16:30

10 godzin

Lokalizacja

Online

Cel szkolenia

Cel edukacyjny

Usługa przygotowuje do: skutecznej sprzedaży zgodnie z zasadami empatycznej komunikacji handlowej, wykorzystywania najnowszej wiedzy z obszaru psychologii sprzedaży, rozumienia i stosowania modelu „Sprzedaż z Poziomu Serca”, posługiwania się w sytuacjach sprzedażowych Zasadami Sprzedawcy na „5”, wykorzystywania narzędzi komunikacji werbalnej i niewerbalnej, aktywnego odpowiadania na emocje i zastrzeżenia emocjonalne klienta.

Program szkolenia

Moduł 1. Przywitanie, kontrakt z uczestnikami. Pre-test. „Sprzedaż z Poziomu Sercu”. Koncepcja i filozofia SzPS. Zasada sprzedaży R.P i K – P.O i N. Teoria „góry lodowej” w kontekście rozpoznawania rzeczywistych potrzeb klienta, racjonalnych i emocjonalnych. Budowanie dobrego pierwszego wrażenia. Tworzenie atmosfery zaufania i otwartej komunikacji. Sprzedaż naturalna. Metody pracy: Wykład z zastosowaniem prezentacji komputerowej. Filmy edukacyjne. Ilustracje rysunkowe i graficzne. Ćwiczenia indywidualne. E-book. Moduł 2. Sprzedawca na „5”. Zasady pracy Sprzedawcy na „5”. Metoda 5 kroków samo-sprzedawania. Elementy składające się na 5 kroków: krok 1 R (relacja) krok 2 P (potrzeba) krok 3 O (oferta) krok 4 Z (zakup) krok 5 R (rekomendacja) Kompetencje Skutecznego Sprzedawcy: Kompetencje = Postawa + Wiedza + Umiejętności Metody pracy: Wykład- prezentacja komputerowa. Filmy edukacyjne. Ilustracje rysunkowe i graficzne. Materiały dodatkowe- pdf. Ćwiczenia indywidualne. Moduł 3. Zasady Empatycznej Komunikacji. Etapy w procesie komunikacji: formowanie, przekazywanie, odbieranie, interpretowanie, kodowanie wiadomości. Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontekście handlowym. Istota Empatii. Empatyczne Aktywne Słuchanie. Opanowanie emocji swoich i klienta. Dostosowanie się do nastroju klienta. Odpowiedź na zastrzeżenia emocjonalne klienta. Metody pracy: Wykład- prezentacja komputerowa. Filmy edukacyjne. Ilustracje rysunkowe i graficzne. Materiały dodatkowe- pdf. Ćwiczenia indywidualne. Rekwizyty. Storytelling. Moduł 4. Narzędzia Empatycznej Komunikacji. Techniki empatyczne: „Kanapka”, FUKO, „Czuję, czułem, odkryłem”. Wykorzystanie storytellingu w prezentacji handlowej. Techniki Aktywnego Empatycznego Słuchania. Wykorzystanie techniki audiowizualnej do wpływania na pozytywne emocje klienta. Metody pracy: Wykład - prezentacja komputerowa. Filmy edukacyjne. Ilustracje rysunkowe i graficzne. Ćwiczenia indywidualne. Rekwizyty. Prezentacje audiowizualne. Moduł 5. Konkluzje w obszarze "Sprzedaży z poziomu serca". Możliwości wykorzystywania materiałów samoształceniowych. Podsumowanie i ewaluacja szkolenia. Post-test. Metody pracy: Wykład. Prezentacje audiowizualne.

Harmonogram

TematDataGodzinyGodz.
Moduł 1. Przywitanie, kontrakt z uczestnikami. Pre- test. „Sprzedaż z Poziomu Sercu”.21 lutego 202409:00 – 10:3001:30
Przerwa21 lutego 202410:30 – 10:4000:10
Moduł 2. Sprzedawca na „5”.21 lutego 202410:40 – 12:1001:30
Przerwa21 lutego 202412:10 – 12:2000:10
Moduł 3. Zasady Empatycznej Komunikacji.21 lutego 202412:20 – 13:5001:30
Przerwa21 lutego 202413:50 – 14:1000:20
Moduł 4. Narzędzia Empatycznej Komunikacji.21 lutego 202414:10 – 15:4001:30
Przerwa21 lutego 202415:40 – 15:5000:10
Moduł 5. Konkluzje w obszarze "Sprzed aży z poziomu serca". Podsumowanie i ewaluacja szkolenia. Post- test.21 lutego 202415:50 – 16:3000:40

Efekty uczenia się

Wykorzystuje najnowszą wiedzę z obszaru psychologii sprzedaży

Kryterium: Opisuje model „Sprzedaży z poziomu Serca”

Walidacja: Test teoretyczny

Kryterium: Charakteryzuje metodę sprzedaży 5x5

Walidacja: Test teoretyczny

Kryterium: Opisuje technikę FUKO.

Walidacja: Test teoretyczny

Posługuje się w sytuacjach sprzedażowych Zasadami Sprzedawcy na „5”,

Kryterium: Określa zasady Sprzedawcy na 5.

Walidacja: Wywiad swobodny

Kryterium: Opisuje sprzedawanie jako partnerską współpracę z klientem.

Walidacja: Test teoretyczny

Stosuje zasady empatycznej komunikacji handlowej.

Kryterium: Docenia rolę "pierwszego wrażenia".

Walidacja: Test teoretyczny

Kryterium: Opisuje rolę budowania partnerskiej relacji z klientem

Walidacja: Test teoretyczny

Kompetencje i kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

2340.00 PLN

234.00 PLN / godz.

6 – 18 uczestników

Rekrutacja do:

20 lutego 2024

Trener

Krzysztof Kras

Trener i coach z 37-letnim doświadczeniem w zarządzaniu ludźmi. Specjalizuje się w HR, komunikacji, sprzedaży, przywództwie i zarządzaniu kryzysowym. Twórca autorskich koncepcji rozwojowych i inicjatyw edukacyjnych, doradca firm w kraju i za granicą. Wybitny mówca i inspirator. Prowadzi szkolenia oparte na praktyce, energii i niekonwencjonalnych metodach pracy.

Zarządzanie zasobami ludzkimi, komunikacja, sprzedaż, przywództwo, zarządzanie kryzysowe. Doświadczony trener i coach. Od 37 lat zarządza ludźmi w różnych organizacjach, firmach i instytucjach. Animator i twórca Grupy Kras – zespołu trenerów i doradców biznesu i rozwoju osobistego, współtwórca „Sudeckiej Fabryki Przygody”, twórca zespołu „Lekarze Firm”, autor koncepcji „GraeDukacja”. Doradca wielu firm polskich i zagranicznych. Wybitny mówca i inspirator, propagator autorskich koncepcji biznesowych. Absolwent „Uniwersytetu Mercuri International” − światowego lidera w dziedzinie szkoleń. Twórca, reżyser i aktor „Teatru Organizacji”. Przeprowadził kilka edycji Autorskiej Szkoły Trenerskiej. Autor koncepcji „Biznes z Poziomu Serca”. Specjalizuje się w kreowaniu niekonwencjonalnych form edukacyjnych. Autor książek i publikacji, twórca „Akademii Samorozwoju” oraz „Teatru Wiedzy”. Działacz charytatywny, m.in. pomysłodawca i twórca „Festiwalu Piosenki Turystycznej, Poetyckiej i Harcerskiej – Srebrnogórskie Ogniobranie”. Ze swoją grupą był odpowiedzialny za organizację bardzo dużych przedsięwzięć projektowych, np. Jarmark Książański , Forum Polityczno-Gospodarcze w Krzyżowej, Rajdy samochodowe (na poziomie mistrzostw Polski). Jego warsztaty charakteryzują się wyjątkowym stylem pełnym energii i zaangażowania oraz sytuacyjnym poczuciem humoru. Posiada ogromną wiedzę merytoryczną i wieloletnie doświadczenie.

Instytucja prowadząca

Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik

Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Materiały dla uczestników

Uczestnik szkolenia otrzymaautorskie materiały szkoleniowe (prezentacja multimedialna, skrypt itp.) drogą mailową na dzień przed rozpoczęciem szkolenia.

Warunki uczestnictwa

Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi zarejestrować się w Bazie Usług Rozwojowych oraz dokonać zapisu na usługę przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia. Każdy uczestnik szkolenia otrzyma link aktywacyjny do platformy szkoleniowej, aktywacja umożliwi uczestnictwo w szkoleniu. Podczas logowania się do platformy (system prosi tylko o podanie: imienia, e-maila i hasła) w celu jednoznacznego zidentyfikowania uczestnika szkolenia wymagane jest podanie imienia i nazwiska uczestnika. Lista obecności na szkoleniu będzie sporządzona na podstawie pisemnych potwierdzeń uczestników szkolenia o ich uczestnictwie w szkoleniu oraz dodatkowo na podstawie potwierdzenia obecności na czacie.

Informacje dodatkowe

Czas trwania usługi szkoleniowej to 10 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie jest jednodniowe, ujęte w 5 modułów. Planujemy przerwy pomiędzy modułami. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

EMPATYCZNE SPRZEDAWANIE, CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ EFEKTY SPRZEDAŻOWE POPRZEZ STOSOWANIE EMPATYCZNEJ KOMUNIKACJI HANDLOWEJ – 21.02.2024