Termin
18 października 2019
– 18 października 2019
Godziny
08:30 – 17:30
12 godzin
Lokalizacja
ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom szkolenia znaczenia roli doradczej w kontakcie z Pacjentem, Poznanie wybranych technik wywierania pozytywnego wpływu wg. Cialdiniego, Nabycie umiejętności budowania trwałej więzi z Pacjentem „od powitania w placówce i po zakończeniu wizyty”. Po ukończeniu szkolenia uczestnik: w zakresie wiedzy: -wie, czym jest doradcza obsługa w placówce medycznej; -zna techniki aktywnego słuchania podczas diagnozowania potrzeb Pacjenta; -zna techniki wspierające sprzedaż usług; -wie, jak skutecznie radzić sobie w konfliktowych sytuacjach; w zakresie umiejętności: -umie proponować rozwiązania językiem korzyści; -potrafi stosować techniki wspierające sprzedaż usług; -potrafi z szacunkiem budować trwałe relacje z Pacjentem; -rozpoznaje i dopasowuje komunikaty do określonych typów Pacjenta; w zakresie kompetencji społecznych: -bierze odpowiedzialność za swoje działanie; -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi Pacjenta; -aktywnie dba o swój rozwój zawodowy.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Powitanie, kontrakt z uczestnikami i wprowadzenie do tematyki szkolenia. | 18 października 2019 | 08:30 – 09:00 | 00:30 |
| Pacjent to też Klient. Rola doradcza pracownika rejestracji. Potrzeby Klienta. Czynniki i motywacje Klienta. Potrzeby jawne i ukryte. Grupy docelowe i ich potrzeby. | 18 października 2019 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 18 października 2019 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Kluczowe elementy wizyty w placówce medycznej. Pierwsze wrażenie – kluczowy element w kontakcie z Klientem. Komunikacja werbalna i niewerbalna. Mowa ciała, a nasze kompetencje. Typologia Pacjentów i sposoby komunikowania się z nimi. Kobiety i mężczyźni – różnice w konstruowaniu wypowiedzi. | 18 października 2019 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 18 października 2019 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Pro- sprzedażowe nastawienie do obsługi. Różnica pomiędzy produktem a usługą. Kreowanie potrzeb Pacjenta. Model P-C-K. Algorytm prezentacji. Język korzyści. Pakietowanie usług. | 18 października 2019 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Aktywny lunch. | 18 października 2019 | 13:50 – 14:20 | 00:30 |
| Techniki pozytywnego wpływu wg. R. Cialdiniego. Reguła wzajemności. Społeczny dowód słuszności. Reguła lubienia i sympatii. Wpływ autorytetu. Reguła niedostępności. Reguła zaangażowania i konsekwencji. | 18 października 2019 | 14:20 – 15:50 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 18 października 2019 | 15:50 – 16:00 | 00:10 |
| Obiekcje Klienta. Zanim pojawią się zastrzeżenia. Techniki pokonywania obiekcji. | 18 października 2019 | 16:00 – 17:00 | 01:00 |
| Podsumowanie szkolenia i ewaluacja. | 18 października 2019 | 17:00 – 17:30 | 00:30 |
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie wiedzy uczestnik: -wie, czym jest doradcza obsługa w placówce medycznej; -zna techniki aktywnego słuchania podczas diagnozowania potrzeb Pacjenta; -zna techniki wspierające sprzedaż usług; -wie, jak skutecznie radzić sobie w konfliktowych sytuacjach.
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie umiejętności uczestnik: -umie proponować rozwiązania językiem korzyści; -potrafi stosować techniki wspierające sprzedaż usług; -potrafi z szacunkiem budować trwałe relacje z Pacjentem; -rozpoznaje i dopasowuje komunikaty do określonych typów Pacjenta.
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie kompetencji społecznych uczestnik: -bierze odpowiedzialność za swoje działanie; -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi Pacjenta; -aktywnie dba o swój rozwój zawodowy.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2499.00 PLN
208.25 PLN / godz.
Rekrutacja do:
18 października 2019
Mateusz Mrozowski
Trener sprzedaży i biznesu z 12+ letnim doświadczeniem oraz praktyką menedżerską. Były dyrektor sprzedaży, wielokrotnie nagradzany za wyniki. Specjalizuje się w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Autor książek i publikacji branżowych, wykładowca akademicki. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.
Marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, obsługa klienta. Od 12 lat w sprzedaży, doświadczenie menadżerskie i sprzedażowe w takich branżach, jak: Marketing wewnętrzny, Farmacja, Budownictwo, IT, Sprzedaż bezpośrednia. Były zawodowy sportowiec (wielokrotny medalista mistrzostw Polski, mistrz Polski, reprezentant kraju na mistrzostwach Europy – AMP, AME). Doświadczenie sprzedażowe zdobywał na różnych szczeblach kariery zawodowej począwszy od przedstawiciela handlowego do funkcji Dyrektora Sprzedaży. Był przedstawicielem handlowym i menagerem w takich branżach, jak: marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, farmacja. W 2016 roku uzyskał tytuł najskuteczniejszego sprzedawcy w swojej firmie, rok później najlepszego Dyrektora Sprzedaży. Ponad 17 wyróżnień handlowych za wyniki sprzedażowe. Teraz szkoli innych, aby poprawiali swoje wyniki. Publicysta ekspercki: Forbes, Szef Sprzedaży, As Sprzedaży… (ponad 20 artykułów). Autor bestsellerowej książki „Sprzedaż jest sexy albo nie ma jej wcale” i „Samotność lidera - historia sprzedawcy” a także audiobooka „Przed(Się)Biorca”. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Trener Biznesu Szkoły Trenerów, Kurs Trenerski – Profesjonalny Trener Organizacji. Wykładowca akademicki w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie oraz Szkoły Zarządzania Sprzedażą w Warszawie. Posiada ogromne doświadczenie w świadczeniu takich usług.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe Czas trwania usługi szkoleniowej to 12 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut) Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% usługa zostaje zwolniona z VAT. Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (notes i długopis), autorskie materiały przygotowane przez trenera oraz certyfikat z odbytego szkolenia. Adres ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie Budynek "Relaks", wejście B, winda po lewej stronie, III piętro, drzwi na wprost windy. Udogodnienia w miejscu realizacji usługi Klimatyzacja Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami Wi-fi Nasze szkolenia odbywają się w przestronnych, klimatyzowanych salach, z dostępem do bezpłatnego Wi-Fi. W budynku znajduje się winda, a przed budynkiem bezpłatny parking. Naszym uczestnikom zapewniamy dwudaniowy obiad, przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, sok, ciastka).