Termin
13 września 2019
– 13 września 2019
Godziny
08:30 – 17:30
12 godzin
Lokalizacja
ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest uświadomienie pracownikom rejestracji i pielęgniarkom ich znaczącej pozycji w funkcjonowaniu placówek medycznych. Przekazanie wiedzy na temat zasad i kluczowych elementów profesjonalnej obsługi Klienta w placówkach medycznych. Nabycie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych podczas obsługi Klienta. Skrócenie czasu obsługi poprzez nabycie wiedzy i umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi. Pozyskiwanie nowych i utrzymywanie dotychczasowych Klientów. Po ukończeniu szkolenia uczestnik: w zakresie wiedzy: -zna obowiązujące standardy profesjonalnej obsługi w placówce medycznej; -wie, jaką rolę pełni pracownik rejestracji i pielęgniarka w placówkach medycznych; -wie jak profesjonalnie reagować na obiekcje i wątpliwości Klienta; -wie, jak poprzez empatię i zaufanie, dbać o długofalowe relacje z Klientem; w zakresie umiejętności: -umie prawidłowo kształtować i artykułować przekaz do Klienta; -potrafi stosować techniki aktywnego słuchania; -potrafi adekwatnie do sytuacji stosować asertywne techniki; -potrafi radzić sobie w sytuacjach trudnych podczas obsługi Klienta; -umie sprawnie obsługiwać na stanowisku pracy; w zakresie kompetencji społecznych: -bierze odpowiedzialność za swoje działanie; -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi Klienta; -aktywnie dba o swój rozwój zawodowy.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Powitanie, kontrakt z uczestnikami i wprowadzenie do tematyki szkolenia. | 13 września 2019 | 08:30 – 09:00 | 00:30 |
| Relacja Pacjent - Klient. Oczekiwania Klientów. Emocje Klienta i ich źródła. 5 potrzeb według Philipa Kotlera. Zmiana nastawienia do obsługi. Znacząca rola informacyjno - wizerunkowa pracowników rejestracji medycznej i pielęgniarek. | 13 września 2019 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 13 września 2019 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Budowanie profesjonalizmu, wiarygodności i zaufania w relacjach z Klientem. Pierwsze wrażenie – najważniejsze 30 sekund w kontakcie z Klientem. Savoir vivre w kontakcie z Klientem. Dress code – zasady ubioru służbowego. Komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie obsługi. Dostosowanie przekazu. | 13 września 2019 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 13 września 2019 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Ustalenie celu wizyty i pozyskiwanie informacji. Sztuka aktywnego słuchania. Zadawanie właściwych pytań - kluczowa umiejętność w obsłudze Klienta. Parafraza - filar komunikacji z Klientem. Zaangażowany słuchacz - pożądana cecha w profesjonalnej obsłudze. Komunikacja oparta na pozytywnym przekazie. | 13 września 2019 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Aktywny lunch. | 13 września 2019 | 13:50 – 14:20 | 00:30 |
| Sytuacje trudne podczas kontaktu z Klientem. Wsparcie Klienta w sytuacjach trudnych emocjonalnie. Rozwiązywanie problemów w pokojowy sposób. Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta. Asertywność na stanowisku pracy. | 13 września 2019 | 14:20 – 15:50 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 13 września 2019 | 15:50 – 16:00 | 00:10 |
| Budowanie więzi z Klientem po wizycie w placówce - wypracowanie działań rekomendowany ch. | 13 września 2019 | 16:00 – 17:00 | 01:00 |
| Podsumowanie szkolenia i ewaluacja. | 13 września 2019 | 17:00 – 17:30 | 00:30 |
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie wiedzy uczestnik: -zna obowiązujące standardy profesjonalnej obsługi w placówce medycznej; -wie, jaką rolę pełni pracownik rejestracji i pielęgniarka w placówkach medycznych; -wie jak profesjonalnie reagować na obiekcje i wątpliwości Klienta; -wie, jak poprzez empatię i zaufanie, dbać o długofalowe relacje z Klientem;
w zakresie umiejętności uczestnik: -umie prawidłowo kształtować i artykułować przekaz do Klienta; -potrafi stosować techniki aktywnego słuchania; -potrafi adekwatnie do sytuacji stosować asertywne techniki; -potrafi radzić sobie w sytuacjach trudnych podczas obsługi Klienta; -umie sprawnie obsługiwać na stanowisku pracy;
w zakresie kompetencji społecznych uczestnik: -bierze odpowiedzialność za swoje działanie; -jest świadomy odpowiedzialności za prawidłowy proces obsługi Klienta; -aktywnie dba o swój rozwój zawodowy.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2499.00 PLN
208.25 PLN / godz.
Rekrutacja do:
13 września 2019
Mateusz Mrozowski
Trener sprzedaży i biznesu z 12+ letnim doświadczeniem oraz praktyką menedżerską. Były dyrektor sprzedaży, wielokrotnie nagradzany za wyniki. Specjalizuje się w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Autor książek i publikacji branżowych, wykładowca akademicki. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.
Marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, obsługa klienta. Od 12 lat w sprzedaży, doświadczenie menadżerskie i sprzedażowe w takich branżach, jak: Marketing wewnętrzny, Farmacja, Budownictwo, IT, Sprzedaż bezpośrednia. Były zawodowy sportowiec (wielokrotny medalista mistrzostw Polski, mistrz Polski, reprezentant kraju na mistrzostwach Europy – AMP, AME). Doświadczenie sprzedażowe zdobywał na różnych szczeblach kariery zawodowej począwszy od przedstawiciela handlowego do funkcji Dyrektora Sprzedaży. Był przedstawicielem handlowym i menagerem w takich branżach, jak: marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, farmacja. W 2016 roku uzyskał tytuł najskuteczniejszego sprzedawcy w swojej firmie, rok później najlepszego Dyrektora Sprzedaży. Ponad 17 wyróżnień handlowych za wyniki sprzedażowe. Teraz szkoli innych, aby poprawiali swoje wyniki. Publicysta ekspercki: Forbes, Szef Sprzedaży, As Sprzedaży… (ponad 20 artykułów). Autor bestsellerowej książki „Sprzedaż jest sexy albo nie ma jej wcale” i „Samotność lidera - historia sprzedawcy” a także audiobooka „Przed(Się)Biorca”. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Trener Biznesu Szkoły Trenerów, Kurs Trenerski – Profesjonalny Trener Organizacji. Wykładowca akademicki w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie oraz Szkoły Zarządzania Sprzedażą w Warszawie. Posiada ogromne doświadczenie w świadczeniu takich usług.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe Czas trwania usługi szkoleniowej to 12 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut) Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% usługa zostaje zwolniona z VAT. Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (notes i długopis), autorskie materiały przygotowane przez trenera oraz certyfikat z odbytego szkolenia. Adres ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie Budynek "Relaks", wejście B, winda po lewej stronie, III piętro, drzwi na wprost windy. Udogodnienia w miejscu realizacji usługi Klimatyzacja Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami Wi-fi Nasze szkolenia odbywają się w przestronnych, klimatyzowanych salach, z dostępem do bezpłatnego Wi-Fi. W budynku znajduje się winda, a przed budynkiem bezpłatny parking. Naszym uczestnikom zapewniamy dwudaniowy obiad, przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, sok, ciastka).