Termin
11 kwietnia 2019
– 11 kwietnia 2019
Godziny
08:30 – 17:30
12 godzin
Lokalizacja
ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do sprawnego i efektywnego rozpoznawania oczekiwań klientów oraz do właściwego definiowania ich wymagań. Zapoznanie uczestników z wysokimi standardami jakości obsługi klienta jakie obowiązują w znanych przedsiębiorstwach. Przekonanie i zachęcenie do podnoszenia jakości obsługi klienta. Uświadomienie znaczenia wysokiej rangi jakości w firmie, w tym jakości obsługi. Przekazanie praktycznych porad w zakresie jakości obsługi, które można zastosować od zaraz. Po ukończeniu szkolenia uczestnik: w zakresie wiedzy: -zna wysokie standardy jakości obsługi klienta, które obowiązują w znanych przedsiębiorstwach; -wie, jak zadbać o tworzenie pierwszego dobrego wrażenia; -zna i rozumie wpływ pierwszego dobrego wrażenia w kontakcie z klientem; W zakresie umiejętności: -potrafi sprawnie i efektywnie rozpoznawać oczekiwania klientów ; -umie właściwie definiować i oceniać wymagania klientów; -potrafi zastosować wiedzę z zakresu jakości obsługi klienta w praktyce; -rozumie znaczenie pierwszego dobrego wrażenia i potrafi takie wrażenie wywierać; -potrafi wprowadzić w swoje firmie katalog zasad wysokiej jakości obsługi klienta; W zakresie kompetencji społecznych: -potrafi nawiązywać właściwy kontakt z klientem; -stosuje w swojej pracy najwyższe standardy obsługi klienta; -identyfikuje się ze swoją firmą.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Powitanie, kontrakt z uczestnikami i wprowadzenie do tematyki szkolenia. | 11 kwietnia 2019 | 08:30 – 09:00 | 00:30 |
| Klient i jego oczekiwania. Różnice między oczekiwaniami a wymaganiami. Pojęcie jakości w obsłudze klientów. | 11 kwietnia 2019 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 11 kwietnia 2019 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Zadowolony i niezadowolony klient. Wewnętrzny i zewnętrzny wygląd firmy. Wygląd i zachowanie pracowników frontowych. | 11 kwietnia 2019 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 11 kwietnia 2019 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Komunikacja jako podstawowe narzędzie sprawnej obsługi klientów. Optymalny model zachowania w stosunku do klienta. | 11 kwietnia 2019 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Aktywny lunch. | 11 kwietnia 2019 | 13:50 – 14:20 | 00:30 |
| Finalizowanie obsługi klienta, zamykanie sprzedaży, czyli jak pozostawić dobre wrażenie. Sprawna komunikacja jako ważny element jakości obsługi. Istotne procedury, które dobrze jest wdrożyć w firmie. | 11 kwietnia 2019 | 14:20 – 15:50 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 11 kwietnia 2019 | 15:50 – 16:00 | 00:10 |
| Gry i ćwiczenia szkoleniowe. | 11 kwietnia 2019 | 16:00 – 17:00 | 01:00 |
| Podsumowanie szkolenia i ewaluacja. | 11 kwietnia 2019 | 17:00 – 17:30 | 00:30 |
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie wiedzy uczestnik: -zna wysokie standardy jakości obsługi klienta, które obowiązują w znanych przedsiębiorstwach; -wie, jak zadbać o tworzenie pierwszego dobrego wrażenia; -zna i rozumie wpływ pierwszego dobrego wrażenia w kontakcie z klientem.
Efekty usługi rozwojowej: W zakresie umiejętności uczestnik: -potrafi sprawnie i efektywnie rozpoznawać oczekiwania klientów ; -umie właściwie definiować i oceniać wymagania klientów; -potrafi zastosować wiedzę z zakresu jakości obsługi klienta w praktyce; -rozumie znaczenie pierwszego dobrego wrażenia i potrafi takie wrażenie wywierać; -potrafi wprowadzić w swoje firmie katalog zasad wysokiej jakości obsługi klienta.
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie kompetencji społecznych uczestnik: -potrafi nawiązywać właściwy kontakt z klientem; -stosuje w swojej pracy najwyższe standardy obsługi klienta; -identyfikuje się ze swoją firmą.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2499.00 PLN
208.25 PLN / godz.
Rekrutacja do:
11 kwietnia 2019
Romuald Sadowski
Trener i ekspert zarządzania jakością z 20-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w umiejętnościach interpersonalnych, kreatywności, zarządzaniu czasem i obsłudze klienta. Certyfikowany audytor wiodący (BVQI, DNV, DEKRA). Prowadzi szkolenia dla firm i instytucji w całej Polsce.
Umiejętności interpersonalne, kreatywność zarządzanie czasem, zarządzanie jakością, etyka, profesjonalna obsługa klienta. Absolwent Międzynarodowego Studium Doktoranckiego w Warszawie, Instytut Zarządzania i Organizacji w Przemyśle, problematyka badawcza: zarządzanie jakością. Był Auditorem Wiodącym systemów zarządzania jakością w firmach: BVQI – Wielka Brytania, DNV – Norwegia, Dekra – Niemcy oraz prowadzącym zajęcia w Akademii Świętokrzyskiej w Kielcach w oparciu o własną koncepcję dydaktyczną wzorowaną na niemieckim pomyśle firmy symulacyjnej. W zajęciach były wykorzystywane warsztaty i ćwiczenia, których treść jest oparta na sytuacjach zaczerpniętych z życia firm. Od 20 lat prowadzi szkolenia i warsztaty z zakresu: umiejętności interpersonalnych, kreatywności, zarządzania czasem, zarządzania jakością, etyki oraz profesjonalnej obsługi klienta dla firm na terenie całej Polski. Kluczowi klienci: Orlen, Dekra Certification, EDGE Medical, Kolporter, KGHM Polska Miedź, Bureau Veritas Polska, Peugeot Polska. L’oreal Polska, Onduline Production Polska, Samorządy różnego szczebla. Posiada Certyfikat Auditora Wiodącego Systemów Zapewnienia Jakości rejestrowany w IRCA (BVQI, DNV oraz DEKRA), certyfikat auditora wewnętrznego (BVQI), certyfikaty: administracji sieciami komputerowymi (ZETO), centralami telefonicznymi (Ericsson), wykorzystanie Internetu w zarządzaniu firmą, zarządzanie personelem w systemach zapewnienia jakości (TQM Soft), zarządzanie jakością w służbie zdrowia, system
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe Czas trwania usługi szkoleniowej to 12 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% usługa zostaje zwolniona z VAT. Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (notes i długopis), autorskie materiały przygotowane przez trenera oraz certyfikat z odbytego szkolenia. Adres ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie Budynek "Relaks", wejście B, winda po lewej stronie, III piętro, drzwi na wprost windy. Udogodnienia w miejscu realizacji usługi Klimatyzacja Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami Wi-fi Nasze szkolenia odbywają się w przestronnych, klimatyzowanych salach, z dostępem do bezpłatnego Wi-Fi. W budynku znajduje się winda, a przed budynkiem bezpłatny parking. Naszym uczestnikom zapewniamy dwudaniowy obiad, przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, sok, ciastka i owoce).