Termin
17 sierpnia 2021
– 18 sierpnia 2021
Godziny
09:00 – 14:15
14 godzin
Lokalizacja
Online
Cel edukacyjny
Poznanie kluczowych elementów profesjonalnej obsługi klienta opartych na metaprogramach komunikacji. Nabycie umiejętności posługiwania się metaprogramami w obsłudze i sprzedaży. Budowania relacji w oparciu o skuteczną komunikację i strategie WIN-WIN. Poznanie sposobów zdobywania informacji o potrzebach Klientów i zapewnienia wysokiego poziomu jakości obsługi. Nabycie umiejętności budowania relacji przez rozpoznawanie stylu komunikacji. Zwiększenie kompetencji komunikacyjnych, unikanie barier.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Dzień I. Przywitanie, kontrakt z uczestnikami, wprowadzenie, prezentacja trenera. | 17 sierpnia 2021 | 09:00 – 09:15 | 00:15 |
| Moduł 1. Relacyjność w sprzedaży. Pozna nie sprzedaży relacyjnej, eksperckiej, transakcyjnej. Z miana nawyków zakupowych klientów i ich wpływ na standardy obsługi. Czy istnieje sprzedawca kompletny? | 17 sierpnia 2021 | 09:15 – 10:45 | 01:30 |
| Przerwa | 17 sierpnia 2021 | 10:45 – 11:00 | 00:15 |
| Moduł 2. Proces komunikacji z klientem. Co wspiera Konsultanta w pracy z klientem, autodiagnoza własnego stylu komunikacji w sprzedaży. Barier y komunikacyjne w sprzedaży, konflikt interesów. | 17 sierpnia 2021 | 11:00 – 12:30 | 01:30 |
| Przerwa | 17 sierpnia 2021 | 12:30 – 12:45 | 00:15 |
| Moduł 3. Metaprogramy i typologie klienta. Dążenie - Unikanie. Ja - Inni. Autorytet zewnętrzny - Autorytet wewnętrzny. Pod obieństwa - Różnice. Ogólny - Szczegółowy. Op cje - Procedury. | 17 sierpnia 2021 | 12:45 – 14:15 | 01:30 |
| Dzień II. Moduł 4. Style pracy w odpowiedzi na metaprogramy klienta. Poznanie skutecznych strategii komunikacyjnych . Język korzyści w odpowiedzi na potrzeby klienta. | 18 sierpnia 2021 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Przerwa | 18 sierpnia 2021 | 10:30 – 10:45 | 00:15 |
| Moduł 5. Techniki radzenia sobie z obiekcjami w oparciu o model sprzedaży relacyjnej, transakcyjnej i eksperckiej. Rodz aje obiekcji klienta , strategie radzenia sobie z zastrzeżeniami. | 18 sierpnia 2021 | 10:45 – 12:15 | 01:30 |
| Przerwa | 18 sierpnia 2021 | 12:15 – 12:30 | 00:15 |
| Moduł 6. Nawyki i techniki skutecznego sprzedawcy. Jak wypracować własną strategię, aby poczuć korzyści w sprzedaży? Nawy ki sprzedawcy kompletnego. | 18 sierpnia 2021 | 12:30 – 14:00 | 01:30 |
| Podsumowanie i ewaluacja szkolenia. | 18 sierpnia 2021 | 14:00 – 14:15 | 00:15 |
Uczestnik szkolenia: -prowadzi i kontroluje rozmowę z klientem (wewnętrznym i zewnętrznym); -identyfikuje własne metaprogramy ; -identyfikuje i odpowiada na metaprogramy interlokutora; -buduje relacje z klientami oparte na zaufaniu i zrozumieniu i empatii; -stosuje pozytywne zwroty i techniki aktywnego słuchania w relacji z klientem; -unika barier komunikacyjnych; -wykorzystuje własne metaprogramy w procesie komunikacji w celu dopasowania do preferencji klienta; -poszukuje najnowszych trendów i rozwiązań wykorzystywanych w sprzedaży; -umiejętnie komunikuje się z klientami.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
1960.00 PLN
140.00 PLN / godz.
Rekrutacja do:
17 sierpnia 2021
Beata Anioł
Psycholog i trenerka HR z 15-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w szkoleniach dla menedżerów i sprzedaży oraz rozwoju kompetencji interpersonalnych. Projektuje i wdraża programy rozwojowe, wspiera rekrutację i rozwój pracowników. Ekspertka neuroprzywództwa i treningu mentalnego dla menedżerów oraz sportowców.
Absolwentka Psychologii Sosowanej na Uniwersytecie Jagiellońskim (1999-2003) oraz studiów podyplomowych Psychodietetyka w Małopolskiej Wyższej Szkole Zawodowej im. Józefa Dietla (2016-2017). Praktyk w obszarze HR. Od 15 lat prowadzi szkolenia dla firm takich jak Play czy Motorola. Specjalizuje się w szkoleniach dla menadżerów, przedsiębiorców i sił sprzedaży dla wielu branż. Prowadzi warsztaty doskonalenia umiejętności interpersonalnych. Realizuje autorskie programy szkoleniowe, począwszy od diagnozy potrzeb, aż do wdrażania zdobytych umiejętności. W swojej codziennej pracy zajmuje się zagadnieniami związanymi z zarządzaniem potencjałem tkwiącym w każdym człowieku. Na co dzień realizuje zadania od rekrutacji i selekcji pracowników, po tworzenie ścieżek kariery, systemy ocen pracowniczych i opisy stanowisk. Pasjonatka nowoczesnego podejścia do zarządzania tzw. Neuroprzywództwa. Prowadzi autorskie programy szkoleniowe pozwalające na wykorzystanie aktualnej wiedzy o funkcjonowaniu ludzkiego mózgu w poprawie jakości życia codziennego i osiąganiu ponadprzeciętnych wyników biznesowych. Prowadzi sesje treningu mentalnego dla sportowców (piłkarze, żużlowcy) oraz menadżerów.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Materiały dla uczestników
Uczestnik szkolenia otrzymaautorskie materiały szkoleniowe (prezentacja mulimedialna lub skrypt).
Warunki uczestnictwa
Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi dokonać zapisu na usługę co najmniej 4 dni przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia. Każdy uczestnik szkolenia otrzyma link aktywacyjny do platformy szkoleniowej, aktywacja umożliwi uczestnictwo w szkoleniu. Podczas logowania się do platformy (system prosi o podanie: imienia, e-maila i hasła). W celu ułatwienia identyfikacji uczestnika prosimy o podanie imienia i nazwiska. Lista obecności ze szkolenia będzie sporządzona na podstawie potwierdzenia przekazanego drogą e-mail, o uczestnictwie w szkoleniu oraz dodatkowo na podstawie potwierdzenia obecności na czacie.
Informacje dodatkowe
Czas trwania usługi szkoleniowej to 14 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest jako dwudniowe, każdego dnia trzy wejścia trenera/moduły po 1,5 godziny (2 godziny dydaktyczne). Planujemy 15 minutowe przerwy pomiędzy modułami. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).