Termin
30 maja 2019
– 30 maja 2019
Godziny
08:30 – 17:30
12 godzin
Lokalizacja
ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestnika szkolenia do właściwego komunikowania się z klientem. Zapoznanie z rolą i formami komunikacji interpersonalnej. Świadome stosowanie komunikatów werbalnych i niewerbalnych. Nabycie umiejętności dostosowania własnej komunikacji do potrzeb klienta. Zdobycie wiedzy z zakresu postaw w kontakcie z klientem. Poznanie roli asertywności w komunikacji. Nabycie umiejętności motywowania do zmiany. Po ukończeniu szkolenia uczestnik: w zakresie wiedzy: -wie, jaką rolę pełni komunikacja interpersonalna i jakie są jej formy; -wie, jakie bariery mogą pojawić się w komunikacji; -zna rolę asertywności w komunikacji; -wie, jak poprzez świadome komunikowanie się wpływać na postawy klienta; -wie, jak dostosować formy komunikacji do zindywidualizowanych potrzeb klientów; w zakresie umiejętności: -potrafi dostosować formy komunikacji do zindywidualizowanych potrzeb klienta; -potrafi poprzez świadome komunikowanie się wpływać na postawy klienta; -potrafi efektywnie radzić sobie z barierami komunikacyjnymi; -potrafi porozumiewać się w sposób asertywny; skutecznie motywuje innych do zmiany poprzez właściwą komunikację; w zakresie kompetencji społecznych: -doskonali własne umiejętności w obszarze komunikowania się z klientem; -ma umiejętność samokształcenia; -rozumie znaczenie komunikacji interpersonalnej.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Powitanie, kontrakt z uczestnikami i wprowadzenie do tematyki szkoleni a. | 30 maja 2019 | 08:30 – 09:00 | 00:30 |
| Komunikacja werbalna i niewerbalna oraz ich zastosowanie w aktywnym słuchaniu. Formy komunikowania się. Rola komunikacji w kształtowaniu postaw. Przyczyny powstawania barier w komunikacji oraz efektywne radzenie sobie z nimi; Świadoma komunikacja – jak komunikować, aby osiągnąć zamierzone cele. | 30 maja 2019 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 30 maja 2019 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Co jest asertywnością, a co nią nie jest (wprowadzenie w problematykę uległości i agresji oraz ich znaczenie dla efektywności komunikacji). Granice psychologiczne i ich naruszanie poprzez niewłaściwą komunikację. Informacyjna rola emocji. Funkcje emocji w komunikacji. Typologia zachowań agresywnych. | 30 maja 2019 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 30 maja 2019 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Rola asertywności w komunikacji – świadome rozpoznawanie deficytów asertywności w poszczególnych obszarach funkcjonowania – mapa asertywności. Asertywna obrona granic psychologicznyc h. Asertywna odmowa. Postawa asertywna – korzyści i straty. | 30 maja 2019 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Aktywny lunch. | 30 maja 2019 | 13:50 – 14:20 | 00:30 |
| Dialog motywujący. Komunikacja a dialog. Motywacja do zmiany. Wzmacnianie w dążeniu do zmiany. | 30 maja 2019 | 14:20 – 15:50 | 01:30 |
| Dyskusje szkoleniowe przy kawie. | 30 maja 2019 | 15:50 – 16:00 | 00:10 |
| Gry i ćwiczenia szkoleniowe. | 30 maja 2019 | 16:00 – 17:00 | 01:00 |
| Podsumowanie szkolenia i ewaluacja. | 30 maja 2019 | 17:00 – 17:30 | 00:30 |
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie wiedzy uczestnik: -wie, jaką rolę pełni komunikacja interpersonalna i jakie są jej formy; -wie, jakie bariery mogą pojawić się w komunikacji; -zna rolę asertywności w komunikacji; -wie, jak poprzez świadome komunikowanie się wpływać na postawy klienta; -wie, jak dostosować formy komunikacji do zindywidualizowanych potrzeb klientów.
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie umiejętności uczestnik: -potrafi dostosować formy komunikacji do zindywidualizowanych potrzeb klienta; -potrafi poprzez świadome komunikowanie się wpływać na postawy klienta; -skutecznie motywuje innych do zmiany poprzez właściwą komunikację; -potrafi efektywnie radzić sobie z barierami komunikacyjnymi; -potrafi porozumiewać się w sposób asertywny; skutecznie motywuje innych do zmiany poprzez właściwą komunikację
Efekty usługi rozwojowej: w zakresie kompetencji społecznych uczestnik: -doskonali własne umiejętności w obszarze komunikowania się z klientem; -ma umiejętność samokształcenia; -rozumie znaczenie komunikacji interpersonalnej.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2499.00 PLN
208.25 PLN / godz.
Rekrutacja do:
30 maja 2019
Daria Rębiś
Psycholog i trenerka specjalizująca się w komunikacji interpersonalnej, pracy z trudnym klientem i radzeniu sobie ze stresem. Absolwentka KUL, doktorantka UJK oraz wykładowczyni akademicka. Posiada doświadczenie szkoleniowe i praktykę psychologiczną.
Komunikacja interpersonalna, praca z trudnym klientem, radzenie sobie ze stresem. Absolwentka psychologii o specjalizacji psychoprofilaktyka, psychologia zdrowia i psychoterapia. Studia na KUL ukończone z wyróżnieniem Rektora za szczególne osiągnięcia naukowe. Obecnie kontynuuje edukację na studiach doktoranckich na Wydziale Lekarskim i Nauk o Zdrowiu Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. Prowadzi również zajęcia z zakresu psychologii na Uniwersytecie Jana Kochanowskiego w Kielcach. Odbyła praktykę i staż w Areszcie Śledczym w Kielcach, w charakterze psychologa. Prowadziła szkolenia dla Europejskiej Agencji Rozwoju. Wyższe, absolwentka KUL, psychologia o specjalizacji psychoprofilaktyka, psychologia zdrowia i psychoterapia. Posiada doświadczenie w świadczeniu tego typu usług.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe Czas trwania usługi szkoleniowej to 12 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% usługa zostaje zwolniona z VAT. Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (notes i długopis), autorskie materiały przygotowane przez trenera oraz certyfikat z odbytego szkolenia. Adres ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie Budynek "Relaks", wejście B, winda po lewej stronie, III piętro, drzwi na wprost windy. Udogodnienia w miejscu realizacji usługi Klimatyzacja Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami Wi-fi Nasze szkolenia odbywają się w przestronnych, klimatyzowanych salach, z dostępem do bezpłatnego Wi-Fi. W budynku znajduje się winda, a przed budynkiem bezpłatny parking. Naszym uczestnikom zapewniamy dwudaniowy obiad, przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, sok, ciastka).