Termin
27 kwietnia 2021
– 28 kwietnia 2021
Godziny
09:00 – 16:00
14 godzin
Lokalizacja
Online
Cel edukacyjny
Poznanie najlepszych praktyk komunikowania się z innymi w czasach pandemii. Zdobycie wiedzy na temat przekonań i ich roli w procesie komunikacji. Budowanie wewnętrznego spokoju, praca z własnymi negatywnymi emocjami/frustracją. Poznanie technik reagowania na negatywne emocje, rozumienie i wykorzystywanie siły słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami. Umiejętne posługiwania się parametrami głosu i komunikacji pozawerbalnej w kontakcie z klientami. Realizowanie celów zgodnie ze standardami firmy.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Przerwa | 20 kwietnia 2021 | 10:30 – 10:45 | 00:15 |
| Dzień I. Przywitanie, kontrakt z uczestnikami, wprowadzenie, prezentacja trenera (tę część prowadzi trener organizacyjny). | 27 kwietnia 2021 | 09:00 – 09:15 | 00:15 |
| Moduł 1. Psychika i emocje - nasza energia do działania w procesie komunikacji.Przekonania w procesie komunikacji. Narzędzia pracy z przekonaniami. Techniki reagowania na negatywne emocje. | 27 kwietnia 2021 | 09:15 – 09:45 | 00:30 |
| Przerwa | 27 kwietnia 2021 | 10:45 – 11:00 | 00:15 |
| Moduł 2. Wpływ - komunikacja w czasach trudnych. Jak słowa wpływają na drugą stronę? Siła słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami. Głos i jego znaczenie w kontakcie telefonicznym. | 27 kwietnia 2021 | 11:00 – 12:30 | 01:30 |
| Przerwa | 27 kwietnia 2021 | 12:30 – 12:45 | 00:15 |
| Moduł 3.Wpływ - komunikacja w czasach trudnych - c.d. Autoanaliza procesu pozawerbalnej komunikacji. | 27 kwietnia 2021 | 12:45 – 14:15 | 01:30 |
| Dzień II. Moduł 4. Techniki sprzedaży. Uważność i kierowanie uwagi na potrzeby innych i ich stan emocjonalny. Dostrajanie na poziomie werbalnym i pozawerbalnym. | 28 kwietnia 2021 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Moduł 5. Techniki sprzedaży - c.d. Co motywuje naszych rozmówców do podjęcia decyzji w obecnej sytuacji? Wpływ - motywowanie innych do działania. Model Diltsa. | 28 kwietnia 2021 | 10:45 – 12:15 | 01:30 |
| Przerwa | 28 kwietnia 2021 | 12:15 – 12:30 | 00:15 |
| Moduł 6. Odporność psychiczna, wewnętrzna siła. Co robić, a czego nie, aby budować dobre relacje? Jak nasza dobra energia, odporność psychiczna wpływa na otoczenie? | 28 kwietnia 2021 | 12:30 – 14:00 | 01:30 |
| Podsumowanie i ewaluacja szkolenia (tę część prowadzi trener organizacyjny). | 28 kwietnia 2021 | 14:00 – 14:15 | 00:15 |
skutecznie wykorzystuje przekonania w procesie komunikacji
ocenia swoje kompetencje komunikacyjne
definiuje dobrą komunikację
właściwie reaguje na negatywne emocje innych osób
posługuje się parametrami głosu dla zwiększenia siły wpływu
umiejętnie komunikuje się z innymi
skutecznie wykorzystuje komunikację niewerbalną w kontakcie z klientami
stosuje właściwe techniki reagowania na negatywne emocje drugiej strony związane z sytuacją zewnętrzną
identyfikuje sposoby komunikowania się z innymi w czasach pandemii
wykorzystuje siłę słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami
realizuje cele zgodnie ze standardami firmy
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
1960.00 PLN
140.00 PLN / godz.
Rekrutacja do:
23 kwietnia 2021
Dorota Jaślan
Trener biznesu, executive coach i psychoterapeutka specjalizująca się w komunikacji, wywieraniu wpływu i zarządzaniu. Od ponad 20 lat wspiera rozwój osób i organizacji, łącząc podejście psychologiczne i biznesowe. Certyfikowana trenerka, coach PRISM Brain Mapping i mentorka. Członkini Polskiego Towarzystwa Psychologii Procesu, autorka materiałów szkoleniowych. Absolwentka UJ i UEK.
Trener biznesu, coach (executive coach), psychoterapeutka. Skuteczna komunikacja, wywieranie wpływu, zarządzanie. W 2000 roku uzyskała Certyfikat Trenera Biznesu TMT Group, w 2011 mentora – Successful Gender Sensitive Business Support, wydany przez Women’s Business Development Agency UK, od 2015 roku posiada Certyfikat Coacha PRISM Brain Mapping. Od 2013 należy do Polskiego Towarzystwa Psychologii Procesu. Posiada uprawnienia psychoterapeuty oraz rekomendacje Polskiego Towarzystwa Psychologii Procesu (PTPP) do prowadzenia terapii i pracy z grupami pod stałą superwizją nauczyciela psychologii zorientowanej na proces. W swojej pracy łączy wiedzę psychologiczną, psychoterapeutyczną oraz biznesową zdobytą w ciągu 20 lata praktyki zawodowej oraz licznych szkoleń u najlepszych mentorów w kraju i za granicą. Autorka opracowań merytorycznych do e-learnigu, filmów/platform szkoleniowych. W tym roku przygotowuje się do otwarcia przewodu doktorskiego w Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego z zakresu wywierania wpływu z uwzględnieniem różnic rangowych. Wyższe. Absolwentka pedagogiki na Uniwersytecie Jagiellońskim i zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie. Posiada duże doświadczenie w świadczeniu tego typu usług. Prowadziła szkolenia z zakresu skutecznej komunikacji dla wielu różnych podmiotów.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Materiały dla uczestników
Uczestnik szkolenia otrzymaautorskie materiały szkoleniowe i certyfikat z odbytego szkolenia. W trakcie szkolenia dostęp do wizji i dźwięku mają tylko trenerzy, uczestnicy szkolenia mogą komunikować się jedynie za pomocą czatu. Nad sprawnym przebiegiem szkolenia bedzie czuwać trener organizacyjny.
Warunki uczestnictwa
1. Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi dokonać zapisu na usługę co najmniej 4 dni przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia. 2. Lista uczestników zostanie zamknięta przez organizatora na 3 dni przed rozpoczęciem usługi. 3. Każdy uczestnik szkolenia otrzyma link aktywacyjny do platformy szkoleniowej, aktywacja umożliwi uczestnictwo w szkoleniu. 4. Podczas logowania się do platformy (system prosi o podanie: imienia, e-maila i hasła). W celu ułatwienia identyfikacji uczestnika prosimy o podanie imienia i nazwiska. 5. Lista obecności ze szkolenia będzie sporządzona na podstawie potwierdzenia przekazanego drogą e-mail, o uczestnictwie w szkoleniu oraz dodatkowo na podstawie potwierdzenia obecności na czacie.
Informacje dodatkowe
Czas trwania usługi szkoleniowej to 14 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest jako dwudniowe, każdego dnia trzy wejścia trenera/moduły po 1,5 godziny (2 godziny dydaktyczne). Planujemy 15 minutowe przerwy pomiędzy modułami. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Uczestnik szkolenia otrzyma autorskie materiały szkoleniowe i certyfikat z odbytego szkolenia. W trakcie szkolenia dostęp do wizji i dźwięku mają tylko trenerzy, uczestnicy szkolenia mogą komunikować się jedynie za pomocą czatu. Nad sprawnym przebiegiem szkolenia bedzie czuwać trener organizacyjny.