Termin
10 czerwca 2021
– 10 czerwca 2021
Godziny
08:45 – 17:00
11 godzin
Lokalizacja
Online
Cel edukacyjny
Poznanie najlepszych praktyk komunikowania się z innymi. Zdobycie wiedzy na temat przekonań i ich roli w procesie komunikacji. Budowanie wewnętrznego spokoju, praca z własnymi negatywnymi emocjami/frustracją. Poznanie technik reagowania na negatywne emocje, rozumienie i wykorzystywanie siły słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami. Umiejętne posługiwania się parametrami głosu i komunikacji pozawerbalnej w kontakcie z klientami. Realizowanie celów zgodnie ze standardami firmy.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Przywitanie. Kontrakt z uczestnikami. | 10 czerwca 2021 | 08:45 – 09:00 | 00:15 |
| Moduł 1. Psychika i emocje - energia do działania w procesie komunikacji. Przekonania w procesie komunikacji. Narzędzia pracy z przekonaniami. Techniki reagowania na negatywne emocje. | 10 czerwca 2021 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Przerwa kawowa | 10 czerwca 2021 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Moduł 2. Wpływ - komunikacja w czasach trudnych. Jak słowa wpływają na drugą stronę? Siła słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami. Głos i jego znaczenie w kontakcie telefonicznym. | 10 czerwca 2021 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Przerwa kawowa | 10 czerwca 2021 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Moduł 3. Komunikacja w czasach trudnych - c.d. Autoanaliza procesu pozawerbalnej komunikacji. Argumentacja - siła przekonywania. | 10 czerwca 2021 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Obiad | 10 czerwca 2021 | 13:50 – 14:30 | 00:40 |
| Moduł 4. Zwiększenie siły oddziaływania poprzez informację zwrotną. Uważno ść na potrzeby innych. Dostrajanie na poziomie werbalnym i pozawerbalnym. Motywowanie do działania. Model Diltsa. | 10 czerwca 2021 | 14:30 – 16:00 | 01:30 |
| Przerwa kawowa | 10 czerwca 2021 | 16:00 – 16:10 | 00:10 |
| Moduł 5. Odporność psychiczna, wewnętrzna siła. Co robić, aby budować dobre relacje? Jak radzić sobie z własną irytacją, frustracją w relacjach? | 10 czerwca 2021 | 16:10 – 16:55 | 00:45 |
| Zakończenie szkolenia i ewaluacja | 10 czerwca 2021 | 16:55 – 17:00 | 00:05 |
Uczestnik szkolenia: -skutecznie wykorzystuje przekonania w procesie komunikacji; -ocenia swoje kompetencje komunikacyjne; -definiuje dobrą komunikację; -właściwie reaguje na negatywne emocje innych osób; -posługuje się parametrami głosu dla zwiększenia siły wpływu; -umiejętnie komunikuje się z innymi; -skutecznie wykorzystuje komunikację niewerbalną w kontakcie z klientami; -stosuje właściwe techniki reagowania na negatywne emocje drugiej strony związane z sytuacją zewnętrzną; -identyfikuje sposoby komunikowania się z innymi; -wykorzystuje siłę słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami; -realizuje cele zgodnie ze standardami firmy.
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2029.50 PLN
184.50 PLN / godz.
Rekrutacja do:
5 czerwca 2021
Dorota Jaślan
Trener biznesu, executive coach i psychoterapeutka specjalizująca się w komunikacji, wywieraniu wpływu i zarządzaniu. Od ponad 20 lat wspiera rozwój osób i organizacji, łącząc podejście psychologiczne i biznesowe. Certyfikowana trenerka, coach PRISM Brain Mapping i mentorka. Członkini Polskiego Towarzystwa Psychologii Procesu, autorka materiałów szkoleniowych. Absolwentka UJ i UEK.
Trener biznesu, coach (executive coach), psychoterapeutka. Skuteczna komunikacja, wywieranie wpływu, zarządzanie. W 2000 roku uzyskała Certyfikat Trenera Biznesu TMT Group, w 2011 mentora – Successful Gender Sensitive Business Support, wydany przez Women’s Business Development Agency UK, od 2015 roku posiada Certyfikat Coacha PRISM Brain Mapping. Od 2013 należy do Polskiego Towarzystwa Psychologii Procesu. Posiada uprawnienia psychoterapeuty oraz rekomendacje Polskiego Towarzystwa Psychologii Procesu (PTPP) do prowadzenia terapii i pracy z grupami pod stałą superwizją nauczyciela psychologii zorientowanej na proces. W swojej pracy łączy wiedzę psychologiczną, psychoterapeutyczną oraz biznesową zdobytą w ciągu 20 lata praktyki zawodowej oraz licznych szkoleń u najlepszych mentorów w kraju i za granicą. Autorka opracowań merytorycznych do e-learnigu, filmów/platform szkoleniowych. W tym roku przygotowuje się do otwarcia przewodu doktorskiego w Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego z zakresu wywierania wpływu z uwzględnieniem różnic rangowych. Wyższe. Absolwentka pedagogiki na Uniwersytecie Jagiellońskim i zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie. Posiada duże doświadczenie w świadczeniu tego typu usług. Prowadziła szkolenia z zakresu skutecznej komunikacji dla wielu różnych podmiotów.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Warunki uczestnictwa
1. Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi dokonać zapisu na usługę co najmniej 4 dni przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia. 2. Lista uczestników zostanie zamknięta przez organizatora na 3 dni przed rozpoczęciem usługi.
Informacje dodatkowe
Czas trwania usługi szkoleniowej to 11 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (segregator, notes i długopis), autorskie materiały przygotowane przez trenera oraz certyfikat z odbytego szkolenia.