Termin
24 marca 2023
– 24 marca 2023
Godziny
08:45 – 17:00
11 godzin
Lokalizacja
Kielce
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do: wysokojakościowej i profesjonalnej obsługi klienta, rozpoznawania indywidualnych potrzeb klienta, podniesienia jakości obsługi, zwiększania skuteczności oddziaływań na klienta, świadomego procesu doradztwa, przyjmowania odpowiedzialności za rezultaty, prowadzenia perswazyjnej komunikacji, wdrażania metody 3P, komunikowania się w oparciu o relacje, stosowania właściwych narzędzi do obsługi klienta, posługiwania się pytaniami implikacyjnymi, budowania relacji sprzedażowych.
| Temat | Data | Godziny | Godz. |
|---|---|---|---|
| Przywitanie. Kontrakt z uczestnikami. | 24 marca 2023 | 08:45 – 09:00 | 00:15 |
| Moduł 1. Znaczenie obsługi klienta w odniesieniu do wyników firmy. | 24 marca 2023 | 09:00 – 10:30 | 01:30 |
| Przerwa kawowa | 24 marca 2023 | 10:30 – 10:40 | 00:10 |
| Moduł 2. Odpowiedzialnoś ć za proces. | 24 marca 2023 | 10:40 – 12:10 | 01:30 |
| Przerwa kawowa | 24 marca 2023 | 12:10 – 12:20 | 00:10 |
| Moduł 3. Odpowiedzialnoś ć indywidualna. | 24 marca 2023 | 12:20 – 13:50 | 01:30 |
| Obiad | 24 marca 2023 | 13:50 – 14:30 | 00:40 |
| Moduł 4. Pytania implikacyjne – rozumienie potrzeb klienta nowego i powracającego. | 24 marca 2023 | 14:30 – 16:00 | 01:30 |
| Przerwa kawowa | 24 marca 2023 | 16:00 – 16:10 | 00:10 |
| Moduł 5. Język korzyści w obsłudze klienta. | 24 marca 2023 | 16:10 – 16:55 | 00:45 |
| Zakończenie szkolenia i ewaluacja. | 24 marca 2023 | 16:55 – 17:00 | 00:05 |
rozpoznaje potrzeby klienta
buduje odpowiedzialność osobistą za proces obsługi
stosuje w procesie obsługi klienta pracę systemową i relację z klientem
podnosi jakość obsługi klienta
stosuje język korzyści w obsłudze klienta
wdraża metodę 3P – poszerza perspektywę klienta
wpływa pozytywnie na wynik finansowy firmy poprzez realizację celów
wykorzystuje różnice pomiędzy minimum, optimum i zachwytem
stosuje wysokojakosciwą obsługę klienta
posługuje się pytaniami implikacyjnymi
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
2090.00 PLN
190.00 PLN / godz.
Rekrutacja do:
23 marca 2023
Mateusz Mrozowski
Trener sprzedaży i biznesu z 12+ letnim doświadczeniem oraz praktyką menedżerską. Były dyrektor sprzedaży, wielokrotnie nagradzany za wyniki. Specjalizuje się w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Autor książek i publikacji branżowych, wykładowca akademicki. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.
Marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, obsługa klienta. Od 12 lat w sprzedaży, doświadczenie menadżerskie i sprzedażowe w takich branżach, jak: Marketing wewnętrzny, Farmacja, Budownictwo, IT, Sprzedaż bezpośrednia. Były zawodowy sportowiec (wielokrotny medalista mistrzostw Polski, mistrz Polski, reprezentant kraju na mistrzostwach Europy – AMP, AME). Doświadczenie sprzedażowe zdobywał na różnych szczeblach kariery zawodowej począwszy od przedstawiciela handlowego do funkcji Dyrektora Sprzedaży. Był przedstawicielem handlowym i menagerem w takich branżach, jak: marketing, IT, sprzedaż bezpośrednia, farmacja. W 2016 roku uzyskał tytuł najskuteczniejszego sprzedawcy w swojej firmie, rok później najlepszego Dyrektora Sprzedaży. Ponad 17 wyróżnień handlowych za wyniki sprzedażowe. Teraz szkoli innych, aby poprawiali swoje wyniki. Publicysta ekspercki: Forbes, Szef Sprzedaży, As Sprzedaży… (ponad 20 artykułów). Autor bestsellerowej książki „Sprzedaż jest sexy albo nie ma jej wcale” i „Samotność lidera - historia sprzedawcy” a także audiobooka „Przed(Się)Biorca”. Certyfikowany trener, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Trener Biznesu Szkoły Trenerów, Kurs Trenerski – Profesjonalny Trener Organizacji. Wykładowca akademicki w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie oraz Szkoły Zarządzania Sprzedażą w Warszawie. Posiada ogromne doświadczenie w świadczeniu takich usług.
Instytucja prowadząca
Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik
Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Materiały dla uczestników
Uczestnik szkolenia otrzymaautorskie materiały szkoleniowe (prezentacja multimedialna lub skrypt). Nasi uczestnicy na każdym szkoleniu otrzymują pakiet szkoleniowy (segregator, notes i długopis).
Warunki uczestnictwa
Osoba zainteresowana skorzystaniem z usługi rozwojowej z dofinansowaniem musi dokonać zapisu na usługę przed jej rozpoczęciem, z użyciem numeru ID wsparcia.
Informacje dodatkowe
Czas trwania usługi szkoleniowej to 11 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Przez miesiąc od dnia zakończenia szkolenia świadczymy bezpłatną usługę asysty poszkoleniowej poprzez konsultacje telefoniczne i on- line z trenerem z zakresu tematyki szkolenia. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Adres ul. Klonowa 55/34 25-553 Kielce woj. świętokrzyskie Siedziba firmy: Europejska Agencja Rozwoju Mirosław Kopik Budynek "Relaks", wejście B, winda po lewej stronie, III piętro, drzwi na wprost windy. Udogodnienia w miejscu realizacji usługi Klimatyzacja Wi-fi Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami Naszym uczestnikom zapewniamy obiad, przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, sok, ciastka).